En una organización microempresarial, donde todas las operaciones y la documentación de las mismas están en constante desarrollo, la complejidad de instalar un concepto se percibe de dos maneras. De menor complejidad de instalación que en una empresa de mayor tamaño porque existe menor fragmentación y menos protocolo, pero de mayor complicación por lo saturada que está la agenda de funciones, además estas no están definidas y son flexibles para que cualquier persona que participa dentro de la organización las pueda ejercer. Por lo tanto es importante en las microempresas empezar a asignar roles y definir los contenidos de estos dentro de la empresa.
La complejidad de instalar estructuras de diseño y desarrollo y darles su documentación apropiada para reconocer el “departamento de diseño” y sus procesos o de manejar documentación relacionada a la calidad y más específicamente normas ISO en la mediana empresa no resultan prácticas, la rigurosidad de las segundas contrasta con la flexibilidad empresarial inicialmente explicada. Resulta entonces inverosímil que en el tejido productivo Colombiano, en donde más del 80% de las empresas son pequeñas y medianas, estas no cuenten con un espacio definido y especializado para el diseño y desarrollo de productos ni la idea de implantar normas de calidad en alguna de sus áreas (gestión ambiental, de calidad, salud, venta).
La norma ISO 6001 es bastante particular ya que está orientada a la competitividad de las pequeñas empresas, alejándose de la idea que las normas ISO son exclusivas para organismos con alta capacidad organizacional y económica convirtiéndose en una excelente manera de empezar a adoptar procesos de una manera sencilla y beneficiosa para la microempresa, generando fortalezas competitivas en la calidad de servicio, la cual comprende los conceptos de manejo de clientes, manejo de proveedores y de un establecimiento comercial, y está orientada a la actividad de venta y servicios adicionales. Lo interesante de esta norma con relación al diseño es que en ella se utiliza la mayoría de información que proviene de la investigación de mercados y usuarios, lo que también es (o debería ser…)el punto de partida para el desarrollo de un producto exitoso, lo cual va identificando una línea conductora de conocimiento que se aplica en todos los momentos de la gestación de un producto, haciendo crecer la experiencia en la empresa de una forma organizada y garantizando el mantenimiento y la clara comunicación de los valores corporativos y de producto que se quieren expresar en el momento de la venta
Cada vez más la empresa pequeña debe darse cuenta de la amplitud del concepto de Gestión de producto y reconocer que el almacenamiento de la información es fundamental para un mejoramiento continuo tanto de los productos y servicios que se ofrezcan como de los procesos organizacionales internos que permitan el crecimiento de la empresa y la competitividad y que (en este caso) la norma técnica ayuda a mejorar la imagen corporativa y pesa como respaldo en el momento de compra.
